NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS
Duração
1 mês – 60h
Início
Imediato
Sobre o curso
O curso Negociação e gestão de conflitos tem o objetivo de desenvolver no estudante a capacidade de negociação tanto no contexto profissional quanto no pessoal. O curso trata sobre as diversas etapas do processo de negociação, a relação entre comunicação e negociação, os papéis dos negociadores e as táticas de negociação, além de discorrer sobre as principais ferramentas da gestão de conflito, com dicas de como gerenciar os conflitos que surgem nas organizações.
O que você vai aprender
TEMA 1
Conceitos de negociação
Diferença entre negociação em vendas e negociações complexas
Aspectos comportamentais da negociação
A Importância da negociação na gestão de empresas
Os modelos de negociação
Fases da negociação
Objeções em vendas
Objeções em negociações complexas
A importância da comunicação na negociação
Oratória na negociação
Filtros da comunicação
Princípios da boa negociação
Estilos de negociação
Uma estratégia para cada negociação
Principais táticas de negociação utilizadas no mercado
Diferenças culturais nas negociações
Comportamento humano e conflitos
Os conflitos nos grupos sociais; conflitos nas organizações
Papel do conflito
Tipos de conflitos nas organizações
Causas dos conflitos
Níveis e estágios de conflitos
Mediação de conflitos
Modelos de gestão de conflitos
O mediador de conflitos
Competências do mediador
O papel do mediador na gestão de conflitos
Modelos de gestão de conflitos
Estratégias e táticas de resolução dos conflitos
Gestão dos conflitos
Metodologia e Material Didático
- Os livros são escritos especificamente pelos autores/professores de cada disciplina.
Este é o fundamento dos nossos cursos e também nosso principal diferencial. - Com livros, videoaula e plataforma digital, nossos alunos têm o mais completo material de estudos.
Você escolhe como estudar, facilitando a otimização do seu tempo e adequando os estudos ao seu perfil de aprendizado. - Todo o conteúdo considerado essencial para o exercício da profissão é submetido a atualizações constantes e previamente pesquisado na bibliografia disponível.
Aqui você pode estudar uma disciplina por vez e concentrar toda a sua atenção nela.
AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem
Por meio da internet, você terá à sua disposição um importante recurso tecnológico a ser empregado durante o seu curso, o Portal AVA. Ele é simples, intuitivo e fácil de usar.
O que preciso para fazer minha matrícula?
- Termo de adesão e declaração de ciência assinados;
- Cópia simples do CPF;
- Comprovantes de conclusão de Ensino Superior (declaração, diploma, histórico ou atestado emitido pela instituição de ensino de origem).
Certificado
Confira o certificado que será disponibilizado para você no seu ambiente de estudos após a conclusão do curso. Você poderá armazená-lo digitalmente ou, então, imprimi-lo.